​​ ​​​​ Atendimento ao Público                                                                                       usa.png   espana.png
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A ARSESP disponibiliza canais de atendimento com diferentes finalidades visando atender adequadamente cada demanda. Confira abaixo nossos canais de atendimento:

SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO (SAU)

O SAU ARSESP recebe, apura e encaminha soluções para as reclamações sobre os serviços regulados pela Agência, e presta orientações e informações sobre a legislação, como, por exemplo, os direitos e deveres dos consumidores e das concessionárias.

Telefones:

Energia Elétrica - 0800 727 0167 (Segunda a sábado, das 6h20 às 24h)

Gás Canalizado - 0800 77 00 427 (Segunda a sexta, das 8h às 20h)

Saneamento - 0800 77 16 883 (Segunda a sexta, das 8h às 20h)

E-mail: arsesp@sp.gov.br

Presencial: Av. Paulista, 2313 - 2º andar, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

OUVIDORIA

A Ouvidoria recebe, apura e cobra solução para as reclamações e denúncias sobre os serviços prestados pela ARSESP, e acompanha, como representante da sociedade, toda a atividade da Agência, zelando pela qualidade e eficiência de sua atuação.

Telefone: 0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

E-mail: ouvidoriaarsesp@sp.gov.br

Sistema de Ouvidorias do Estado: www.ouvidoria.sp.gov.br

Presencial: Av. Paulista, 2313 - 2º andar, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO - SIC

O SIC atende os cidadãos que desejem apresentar pedido de informação pública com base na Lei de Acesso à Informação.

Telefone: 0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

E-mail: sic.arsesp@sp.gov.br

Sistema SIC.SP: www.sic.sp.gov.br

Carta: A/C Serviço de Informação ao Cidadão - SIC Endereço: Av. Paulista, 2313 - 4º andar – Consolação São Paulo - SP - CEP 01311-300

Presencial: Av. Paulista, 2313 - 4º andar, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)

CANAL PARA PREFEITOS

Canal exclusivo de comunicação com os gestores municipais para prestar esclarecimentos e orientações sobre os contratos de programa ou concessão, convênios de cooperação, competências legais e as atividades desenvolvidas pela ARSESP.

Telefone: 0800 771 77 33 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

PROTOCOLO/ PEDIDO DE VISTA E CÓPIA DE DOCUMENTOS

Canal para protocolar ou pedir vista e cópia de documentos e processos.

Telefone: PABX: (11) 3293-5100 (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)

Presencial: Av. Paulista, 2313 - 4º andar, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)

ATENDIMENTO À IMPRENSA

Os jornalistas podem enviar suas demandas diretamente para a assessoria de imprensa da ARSESP por e-mail ou telefone:

Telefone: (11) 3293-0676 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

E-mail: imprensa@arsesp.sp.gov.br