Atendimento ao Público
A Arsesp disponibiliza canais de atendimento com diferentes finalidades, visando atender adequadamente cada demanda. Confira abaixo os canais de atendimento disponíveis.
- SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO (SAU)
O SAU Arsesp recebe, apura e encaminha soluções para as reclamações sobre os serviços regulados pela Agência, e presta orientações e informações sobre a legislação, como, por exemplo, os direitos e deveres dos consumidores e das concessionárias.
Telefones:
Energia Elétrica – 0800 727 0167 (Segunda a sábado, das 6h20 às 24h)
Gás Canalizado – 0800 77 00 427 (Segunda a sexta, das 8h às 20h)
Saneamento – 0800 77 16 883 (Segunda a sexta, das 8h às 20h)
E-mail: sau@arsesp.sp.gov.br
Presencial: Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
A Ouvidoria recebe, apura e cobra solução para as reclamações e denúncias sobre os serviços prestados pela Arsesp, e acompanha, como representante da sociedade, toda a atividade da Agência, zelando pela qualidade e eficiência de sua atuação.
Telefone: 0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
E-mail: ouvidoriaarsesp@sp.gov.br
Presencial: Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
- SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO (SIC)
O SIC atende os cidadãos que desejem ter acesso a informações públicas, com base na Lei de Acesso à Informação.
Telefone: 0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
E-mail: sic.arsesp@sp.gov.br
Carta: A/C Serviço de Informações ao Cidadão (SIC) / Rua Cristiano Viana nº 428, CEP 05411-902, São Paulo – SP .
Presencial: Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
Canal exclusivo de comunicação com os gestores municipais para prestar esclarecimentos e orientações sobre os contratos de programa ou concessão, convênios de cooperação, competências legais e atividades desenvolvidas pela Arsesp.
Telefone: 0800 771 77 33 (Segunda a sexta, das 9h às 17h)
E-mail: arsesp.municipios@arsesp.sp.gov.br
- PROTOCOLO / PEDIDO DE VISTA E CÓPIA DE DOCUMENTOS
Canal para protocolar ou pedir vista e cópia de documentos e processos.
Telefone: (11) 3204-2043 (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)
E-mail: protocolo@arsesp.sp.gov.br
Presencial: Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)
Os jornalistas podem enviar suas demandas diretamente para a assessoria de imprensa da Arsesp por e-mail ou telefone:
Telefone: (11) 3204-2217 / (11) 96918-9269 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
E-mail: imprensa@arsesp.sp.gov.br