ATENÇÃO:
FUNCIONAMENTO – NATAL E ANO NOVO
Em razão dos feriados de final de ano, o atendimento ao público da Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp) terá funcionamento diferenciado, incluindo os atendimentos realizados pelos canais 0800 (Gás e Saneamento).
Nos dias 24, 25 e 31 de dezembro de 2025 e 1º de janeiro de 2026, o atendimento ao público, tanto presencial quanto telefônico, estará suspenso. Nesse período, o atendimento permanecerá disponível 24 horas exclusivamente por meio do formulário eletrônico, acessível nesta página.
Já nos dias 22, 23, 29 e 30 de dezembro de 2025, bem como em 2 de janeiro de 2026, o atendimento ao público funcionará normalmente.
A Sabesp reduziu a pressão da água no período noturno, das 19h às 5h, conforme determinação da Arsesp.
Essa medida é preventiva e temporária e tem como objetivo preservar os níveis dos reservatórios que abastecem a Região Metropolitana de São Paulo, atualmente em estado de atenção devido às chuvas abaixo da média histórica.
Durante o dia, das 5h às 19h, o abastecimento deve ocorrer normalmente, respeitando os níveis de pressão definidos pela Agência.
Em caso de
dúvidas ou reclamações sobre o abastecimento, os canais da Arsesp estão à disposição pelo
telefone; 0800 77 16 883 (segunda a sexta, das 8h às 20h) ou por meio do
formulário eletrônico.
Lembramos que pequenas ações de economia de água fazem diferença nesse momento, como evitar lavar calçadas com mangueiras, reduzir o tempo de banho e reutilizar água sempre que possível.
Atendimento ao Público
A Arsesp disponibiliza o Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) que recebe, apura e busca dar solução às reclamações dos usuários sobre os serviços de gás canalizado e de saneamento básico. O SAU também serve para esclarecer dúvidas sobre as normas dos setores.
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SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO (SAU)
Para reclamar no SAU, você deve, primeiramente, ter solicitado o serviço ou apresentado sua demanda para a concessionária que atua em seu município.
Os canais de atendimento são disponibilizados na fatura, no site e nas redes sociais das concessionárias.
Você também poderá encontrar o telefone das concessionárias reguladas e fiscalizadas pela Arsesp que atendem o seu município (para os serviços públicos de gás canalizado e saneamento básico) clicando em:
Site Arsesp - seu-municipio.
Se a sua solicitação não for atendida no prazo informado ou se você não ficar satisfeito com a solução de algum problema, o SAU pode ser acionado para buscar a solução do seu conflito.
Telefones:
Gás Canalizado
0800 77 00 427
(Segunda a sexta, das 8h às 20h)
Saneamento
0800 77 16 883
(Segunda a sexta, das 8h às 20h)
E-mail
sau@arsesp.sp.gov.br
Presencial
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 12h30 e das 13h30 às 17h30)
O atendimento aos usuários de energia elétrica é feito pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel)
0800 727 0167 ou 167 (de segunda a sexta, das 8h às 20h)
A Ouvidoria acompanha como representante da sociedade toda a atividade da Agência, zelando pela qualidade e eficiência de sua atuação. Recebe, analisa e responde às manifestações de usuários, referentes aos serviços prestados pela Arsesp, sendo responsável, também, pelo recebimento e encaminhamento de denúncias relacionadas a atividades da Agência.
Plataforma Fala.SP
Telefone
0800
770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30, exceto feriados)
Presencial
Rua Cristiano Viana, 428 – Pinheiros – São Paulo (de 2ª a 6ª feira, das 9h30 às 17h30, exceto feriados)
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SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO (SIC)
O SIC atende os cidadãos que desejem ter acesso a informações públicas, com base na Lei de Acesso à Informação.
Plataforma Fala.SP
Telefone
0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
Presencial
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
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CANAL EXCLUSIVO PARA GESTORES MUNICIPAIS
Canal exclusivo de comunicação com os gestores municipais para prestar esclarecimentos e orientações sobre os contratos de programa ou concessão, convênios de cooperação, competências legais e atividades desenvolvidas pela Arsesp.
whatsapp
11 96919-4920 (das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira)
e-mail
convenios@arsesp.sp.gov.br
- PROTOCOLO / PEDIDO DE VISTA E CÓPIA DE DOCUMENTOS
Canal para protocolar ou pedir vista e cópia de documentos e processos.
Telefone
(11) 3204-2043 (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)
E-mail
protocolo@arsesp.sp.gov.br
Presencial
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)
Os jornalistas podem enviar suas demandas diretamente para a assessoria de imprensa da Arsesp por
e-mail ou telefone:
Telefones
(11) 3204-2217 / (11) 94571-3079 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)
E-mail
imprensa@arsesp.sp.gov.br