​​​
Atendimento ao Público ​

A Arsesp disponibiliza canais de atendimento com diferentes finalidades, visando atender adequadamente cada demanda. Confira abaixo os canais de atendimento disponíveis.

  • SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO (SAU)
O SAU Arsesp recebe, apura e encaminha soluções para as reclamações sobre os serviços regulados pela Agência, e presta orientações e informações sobre a legislação, como, por exemplo, os direitos e deveres dos consumidores e das concessionárias.

Telefones:
​Energia Elétrica  
0800 727 0167
(Segunda a sábado, das 6h20 às 24h)

Gás Canalizado 
0800 77 00 427
(Segunda a sexta, das 9h às 18h)

Saneamento 
0800 77 16 883
(Segunda a sexta, das 9h às 18h)

E-mail 
sau@arsesp.sp.gov.br​

Presencial
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30) 



  • OUVIDORIA
A Ouvidoria acompanha como representante da sociedade toda a atividade da Agência, zelando pela qualidade e eficiência de sua atuação. Recebe, analisa e responde às manifestações de usuários, referentes aos serviços prestados pela Arsesp, sendo responsável, também, pelo recebimento e encaminhamento de denúncias relacionadas a atividades da Agência. 

Plataforma Fala.SP
​
Telefone 
0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30, exceto feriados)

Presencial 
Rua Cristiano Viana, 428 – Pinheiros – São Paulo (de 2ª a 6ª feira, das 9h30 às 17h30, exceto feriados) 


  • ​SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO (SIC)
O SIC atende os cidadãos que desejem ter acesso a informações públicas, com base na Lei de Acesso à Informação.

Plataforma Fala.SP
​
Telefone 
0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

Presencial 
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30) 

​

  • ​CANAL EXCLUSIVO PARA GESTORES MUNICIPAIS
Canal exclusivo de comunicação com os gestores municipais para prestar esclarecimentos e orientações sobre os contratos de programa ou concessão, convênios de cooperação, competências legais e atividades desenvolvidas pela Arsesp.

whatsapp  
11 96919-4920​ (das 9h00 às 18h00 de segunda a sexta-feira) ​

e-mail 
convenios@arsesp.sp.gov.br​ ​


  • PROTOCOLO ​/ PEDIDO DE VISTA E CÓPIA DE DOCUMENTOS
Canal para protocolar ou pedir vista e cópia de documentos e processos.

Telefone 
(11) 3204-2043 (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)

E-mail 
protocolo@arsesp.sp.gov.br

Presencial 
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30) 


  • ​ATENDIMENTO À IMPRENSA
Os jornalistas podem enviar suas demandas diretamente para a assessoria de imprensa da Arsesp por e-mail ou telefone:

Telefones 
(11) 3204-2217 / (11) 94571-3079​ (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

E-mail
 imprensa@arsesp.sp.gov.br
​
​​

Agência Reguladora de Serviços Públicos do Estado de São Paulo (Arsesp)

Rua Cristiano Viana, 428 - CEP 05411-902 | São Paulo - SP

PABX: (11)3204-2100 | Horário de atendimento (protocolo): 8h30 às 17h30

arsesp@arsesp.sp.gov.br / www.arsesp.sp.gov.br