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Atendimento ao Público ​

A Arsesp disponibiliza canais de atendimento com diferentes finalidades, visando atender adequadamente cada demanda. Confira abaixo os canais de atendimento disponíveis.

• SERVIÇO DE ATENDIMENTO AO USUÁRIO (SAU)

O SAU Arsesp recebe, apura e encaminha soluções para as reclamações sobre os serviços regulados pela Agência, e presta orientações e informações sobre a legislação, como, por exemplo, os direitos e deveres dos consumidores e das concessionárias.

Telefones:

Energia Elétrica  
0800 727 0167
(Segunda a sábado, das 6h20 às 24h)

Gás Canalizado 
0800 77 00 427
(Segunda a sexta, das 8h às 20h)

Saneamento 
0800 77 16 883
(Segunda a sexta, das 8h às 20h)

E-mail 
sau@arsesp.sp.gov.br​

Presencial
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30) 

Formulários:


Formulário eletrônico para os serviços de gás canalizado e saneamento básico​​​

Formulário eletrônico para os serviços de energia elétrica​​

• OUVIDORIA

A Ouvidoria acompanha como representante da sociedade toda a atividade da Agência, zelando pela qualidade e eficiência de sua atuação. Recebe, analisa e responde às manifestações de usuários, referentes aos serviços prestados pela Arsesp, sendo responsável, também, pelo recebimento e encaminhamento de denúncias relacionadas a atividades da Agência. 

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Telefone 
0800 770 6884 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30, exceto feriados)

Presencial 
Rua Cristiano Viana, 428 – Pinheiros – São Paulo (de 2ª a 6ª feira, das 9h30 às 17h30, exceto feriados) 

• ​SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO (SIC)

O SIC atende os cidadãos que desejem ter acesso a informações públicas, com base na Lei de Acesso à Informação.

Presencial 
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30) 

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• ​CANAL EXCLUSIVO PARA GESTORES MUNICIPAIS

Canal exclusivo de comunicação com os gestores municipais para prestar esclarecimentos e orientações sobre os contratos de programa ou concessão, convênios de cooperação, competências legais e atividades desenvolvidas pela Arsesp.

• PROTOCOLO ​/ PEDIDO DE VISTA E CÓPIA DE DOCUMENTOS

Canal para protocolar ou pedir vista e cópia de documentos e processos.

Telefone 
(11) 3204-2043 (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30)

E-mail 
protocolo@arsesp.sp.gov.br

Presencial 
Rua Cristiano Viana nº 428, São Paulo – SP (Segunda a sexta, das 8h30 às 17h30) 

• ​ATENDIMENTO À IMPRENSA

Os jornalistas podem enviar suas demandas diretamente para a assessoria de imprensa da Arsesp por e-mail ou telefone:

Telefones 
(11) 3204-2217 / (11) 96918-9269 (Segunda a sexta, das 9h30 às 17h30)

E-mail
 imprensa@arsesp.sp.gov.br
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