Desde do dia 30/05/2013, venho reclamando junto a CPFL local e também a Ouvidoria, sem sucesso.
Eles me informam que a minha solicitação foi atendida, porém, a iluminação pública, continua apagada.
Gostaria que me informassem, se tenho o dever de pagar e aonde eu consigo isenção da taxa, enquanto não resolverem o problema.Solicito a reparação da iluminação pública, que seja consertado e que funcione.
Espero que agora resolva.

que a iluminação pública funcione.

Srs, bom dia estou recebendo frequentemente cobranças de nota de débito. Ja entrei em contato com a gongás e os mesmos informaram que seria referente a um chuveirinho. Informei que quando optei pelo gás de rua (congás) fiz uma compra de um aquecedor, um chuveiro com chuveirinho e colocação, isto no ano de 2008 e efetuei o pagamento em 8 parcelas, mesmo assim ainda continuo recebendo cobranças de nota de débito, o no último contato ficaram de me dar um retorno sobre o assunto, no entando o retorno esta sendo mais uma nota de débito, creio que a congás deva estar com algum problema de sistema. Como irao resolver este problema??

Em 14/05/13, no período da manhã, tivemos uma queda brusca de energia no bairro Vila Daniel, cidade de Porto Ferreira, SP. Essa queda danificou um micro que era usada como servidor da empresa. As peças danificadas foram: placa mãe, fonte e HD. Entramos com um pedido de ressarcimento na Elektro e na primeira instância foi improcedente. Levamos a questão a ouvidoria e eles mantiveram o mesma resposta. Sendo assim, por indicação da própria Elektro, estamos encaminhando o assunto a ARSESP. Temos um laudo técnico sobre o que aconteceu com as peças, caso seja necessário.

ressarcimento das peças danificadas

Estou com um problema com a Sabesp , a qual desde o mês passado fez uma média para me cobrar uma conta. Fiz uma reclamação visto que a cobrança estava indevida. Pediram que eu não pagasse a conta do mês passado e esperasse a nova conta ( mes julho). Hoje vieram medir e para minha surpresa havia na conta como leitura anterior ( mes de junho) o numero 710, o que é um erro , uma vez que hoje encontra-se em 702. O ultimo mês que mediram corretamente foi em 15/5/2013 onde o leitor acusava 677. Ou seja, em dois meses utilizei 25 . Só que o mes anterior me cobraram por 29 ( uma média) e neste mês 32. O que dá uma utilização de 57. Não sei mais o que fazer.

a medição correta e cobrança devida

Desde 26/06/2013 tem uma luz da iluminaçao pública que esta acendendo e apagando em intervalos regulares (Acesa 26 seg e apagada 16 seg).  até hoje 18/07/2013 18:10h nenhuma solução foi apresentada.

26/06/2013 protocolo: 9028877454 

28/06/2013 20:05 protocolo: 0075264101

03/07/2013 18:30 protocolo: 9029054426  Poliana 

05/0/2013 21:40 protocolo: 9029116366  Richardson 

A conta de consumo está em nome da minha Esposa: Maria Luzia Cordero Merono de Moura

Que a lampada fique acesa continuamente durante à noite.

Recebemos uma conta no valor de R$ 666,00 e um consumo de 169 m³ referente ao mês de maio de 2013. Entramos em contato com a empresa, para reclamar e obtivemos três respostas diferentes para o mesmo questionamento:
1ª RESPOSTA: VALOR DEVIDO, POIS HOUVE PERFURAÇÃO NA TUBULAÇÃO DA RESIDÊNCIA, E O VAZAMENTO DE GÁS CAUSOU AUMENTO DO CONSUMO E POR CONSEQUÊNCIA DO VALOR DA CONTA;
QUESTIONAMOS A RESPOSTA: Como um furo na tubulação  em 21/05/2013 e o consequente vazamento, entra na composição da leitura efetuada no dia 10/05/2013?
2ª RESPOSTA: CONTAS GERADAS COM BASE EM ESTIMATIVA DO MÊS 10/2012 A 04/2013. COM A LEITURA EFETUADA EM 10/05/2013, CONSTATOU-SE O CONSUMO REAL;
QUESTIONAMENTO DA RESPOSTA: FOI REALIZADA LEITURA, CONFORME CONSTA DA CONTA NOS MESES 11 E 12/2012 E NO MES 04/2013, QUANDO A LEITURA DO RELÓGIO FOI DE 55 E O CONSUMO DE 10m³,  CONFORME A CONTA ENVIADA PELA CIA.
3ª RESPOSTA:
O LEITURISTA REALIZOU A LEITURA DE FORMA ERRADA, POIS AO ATENDER UMA CHAMADA DE EMERGÊNCIA EM 24/03/2013, O PROFISSIONAL REALIZOU A MEDIÇÃO DO RELÓGIO E JÁ CONSTAVA UM CONSUMO DE 93m³. QUE COMO O NOSSO CONSUMO É REALIZADO MAIS POR ESTIMATIVA DO QUE POR MEDIÇÃO, VISTO QUE O LEITURISTA NÃO TEM ACESSO A CONTA, O VALOR ESTARIA CORRETO.
QUESTIONAMENTO DA RESPOSTA: COMO ESSA INFORMAÇÃO/LEITURA APARECEU DO NADA?
RESPOSTA: É PADRÃO EM TODOS OS ATENDIMENTOS.
- Poderia haver problemas no relógio?
RESPOSTA: A SENHORA NÃO INFORMOU NENHUM PROBLEMA NO RELÓGIO.
NOSSO QUESTIONAMENTO: NA NOSSA NOTA DE SERVIÇO APARECE A INFORMAÇÃO?
RESPOSTA: É POSSÍVEL QUE NÃO.
NOSSO QUESTIONAMENTO:ENTÃO COMO TER CERTEZA DE QUE EXISTIU ESSA LEITURA E ELA MARCAVA EXATAMENTE ISSO, POIS EU TENHO UMA CONTA DE GÁS COM CONSUMO MEDIDO E NÃO ESTIMADO QUE FALA QUE MARCAVA 55 E CONSUMO DE 10 m³.
RESPOSTA: A ASSINATURA DO CLIENTE NA NOTA DE SERVIÇO, PROVA QUE ELE ESTÁ CIENTE DE TUDO, PORTANTO NÃO HÁ COMO QUESTIONAR ESSE QUESITO.

O que estamos fazendo:
1 -  realizando anotações quase que diárias para ver se detectamos algum problema de alteração do consumo padrão;

O QUE QUESTIONAMOS:
1 - TRÊS RESPOSTAS DIFERENTES E POR FIM UMA MEDIÇÃO QUE SÓ A EMPRESA SABE OU TEM NÃO NOS PARECE CORRETO COM O CONSUMIDOR;
2 - NAS TRÊS VEZES DE CONTATO, PERGUNTAMOS SE UM GASTO DE 169 m³ PARA UMA FAMÍLIA DE 04 PESSOAS, COM UM ÚNICO PONTO DE GÁS (FOGÃO DE 5 BOCAS) NÃO SERIA MUITO ALTO FOI NOS DITO QUE NÃO SE TEM COMO TER UMA BASE DE GASTO MINIMO OU MÁXIMO POR APARELHO;
3 - PODERIA HAVER ALGUM PROBLEMA NO RELÓGIO, POIS O CONSUMO BAIXO NOS MESES ANTERIORES DE 55 M³ NÃO ACONTECE DE REPENTE;
4 - MESMO QUE O CONSUMO ESTIMADO EM 24/03/2013 FOSSE DE 93 m³, COM UM AUMENTO DE 43 M³, O QUE SERIA EXORBITANTE POIS NO MÊS EM QUE HOUVE UM FURO NA TUBULAÇÃO DA RESIDENCIA O CONSUMO MEDIDO FOI DE 25 M³, E HOJE 30 DIAS APÓS O CONSUMO FOI DE 17 M³, CONFORME O ATENDIMENTO DA COMGÁS.
3 - SOLICITAMOS TAMBÉM QUE O LEITURISTA VENHA FAZER A LEITURA PARA O QUAL JÁ HOUVE RECLAMAÇÃO ANTERIOR  EM JULHO/2012 POR FALTA DE MEDIÇÃO DO GÁS.

O QUE TEMEMOS:
1 - COMO HOUVE ESSE AUMENTO QUE CONSIDERAMOS ABUSIVO DO CONSUMO QUE CREDITAMOS A ALGUM PROBLEMA DE VAZAMENTO OU DO RELÓGIO, QUE DENTRO DE ALGUNS MESES O NOSSO CONSUMO PULE DE 121 M³ PARA 250 M³, E DEPOIS DE 250 M³ PARA 500 M³, SENDO QUE É TÃO FÁCIL FALAR QUE O VALOR É DEVIDO E NÃO DAR CHANCE AO CLIENTE DE PEDIR ESCLARECIMENTO E INVESTIGAÇÃO DO AUMENTO DE CONSUMO.
ASSIM QUEREMOS RESPOSTAS CLARAS QUE NEM A CONCESSIONÁRIA COM SEU PÉSSIMO ATENDIMENTO 0800  NEM A OUVIDORIA DA EMPRESA SE DÃO AO TRABALHO DE RESOLVER



1 - VERIFICAÇÃO

RESPOSTAS ADEQUADAS E RESOLUÇÃO DO PROBLEMA

o valor da conta de Julho/13 está errado. esta sendo cobrado o dobro da média do valor correto.

Foi agendada na COMGAS visita para verificação de barulho / vibração no aquecedor para o dia 20/07. fiquei o dia todo esperando o não apareceu ninguem.

ajuste valor da conta e reparo no aquecedor

Boa Tarde!
Estou com um grande problema com a concessionaria AES Eletropaulo junto ao Condomínio Edifício Palma de Ouro,Localizado Alameda Lorena nº 965.
A empresa Flammarion elaborou o Projeto de instalações Elétricas que foi aprovado pela AES Eletropaulo, executou o serviço que já está terminado necessitando somente de uma inspeção que está sendo pedida desdá data 12.04.2013, mas o técnico não está comparecendo no local. Já foi pedido uma inspeção agendada com o técnico da AES Eletropaulo, ficou agendada para o dia 02.07.2013 e técnico da empresa Flammarion ficou aguardando o dia todo no local mas novamente não ouve comparecimento de nenhum profissional da AES Eletropaulo  , entrei em contato com a loja de Santana onde foi feito o agendamento e falei com a Cássia Assistente Comercial II Diretoria de Marketing e Clientes.
Ela não conseguiu entrar em contato com o setor responsável então agendou novamente para o dia 05.07.2013 junto com o técnico da empresa Flammarion e novamente o técnico da AES Eletropaulo não compareceu eu preciso de uma solução, pois a empresa Flammarion precisa terminar a obra e só falta a ligação Definitiva.
Já entre com Reclamação na ouvidoria da Concessionaria e estou aguardando uma posição.

Solucionar o problema

Srs. boa tarde
Continuamos com problemas, conforme descrito abaixo
 
PROBLEMA: baixa tensão na entrada de energia. (chegando em torno de 193 a 194V)
 
Empresa: Freios FARJ Indústria e Comércio Ltda
Localização: R. dos Tucanos, 415 - Parque Sta Tereza - CEP 06300-000 Carapicuiba
CNPJ: 50.248.731/0001-29
Nº da inscrição: MTE0018764
Nº do cliente 10013281
 
Precisamos de solução urgente para o problema. A baixa tensão não nos permite utilizar as máquina de produção, inclusive algumas de altíssimo valor, o que representa grandes prejuísos.
 
Fizemos alguns contatos pelo 0800-7272-196, os quais não troxeram nenhuma solução nem resposta satisfatória.
1º Contato: 24/07/2013 – 11:40h – Marcela – Prot. 303691265
2º Contato: 24/07/2013 – 13:43h – Gabrieli – Prot. 303717374
3º Contato: 26/07/2013 – 10:10h – Antonio – Prot. 304057997
4º Contato: 29/07/2013 – 09:30h – Andressa – Prot. 304532263
 
Sempre nos é enviado uma equipe de manutenção que nada pode fazer, apens informa que o problema é em toda região, porém que temos que aguardar, e qualquer novidade a AES Eletropaulo entra em contato.
Por favor diga-nos como entrar em contato.

Atenciosamente,
Marcelo Celso Ramassotti
Freios Farj Industria e Comercio
(11)3511-9666 (11) 98248-9923
marcelo@farj.com.br

Pronto atendimento o mais urgente possível

Bom dia.
A CPFL Piratininga parou de enviar a conta de energia elétrica para minha residência, passando a enviá-la somente por e-mail.
Dia 28 de junho eu ligeu no SAC da CPFL Piratininga (protocolo 9028913240, atendente Camila) e solicitei que as contas fossem enviadas para minha residência e não mais por e-mail.
Mas as contas continuaram a ser enviadas por e-mail.
no dia 30 de julho eu liguei novamente no SAC da CPFL Piratininga (protocolo  9029699048, atendente Jessica) que me informou que somente agora é que o envio por e-mail foi cancelado e que seria cobrado a taxa de R$2,30 para o envio da conta para minha residência.
Não concordo com a cobrança de taxa alguma porque desde o mês de junho que solicito o envio de conta para minha residência e que que não enviou foi a CPFL Piratininga e que agora não posso ser taxado por um serviço que já deveria ter sido normalizado.
Grato, aguardo resposta.
Raimundo César

Ressarcimento de taxa cobrada indevidamente e mais etenção e respeito com o atendimento ao consumidor

Cerca de 3 meses atrás tive um problema de falta de energia em todos os postes de iluminação pública da minha rua. Liguei na eletropaulo informando e fui informado que o problema seria solucionado em até 7 dias. Quase todos os postes voltaram a funcionar, menos o que se localiza em frente a minha residencia, do outro lado da rua.   Por diversas vezes abri chamados via telefone solicitando a solução do problema, onde era passado sempre o prazo de 7 dias e não se resolvia nada. Infelizmente, na confiança de uma simples resolução do problema, eu não anotava os protocolos das ligações, acredito que tenham sido em torno de 5 ou 6.
Como vi que o problema não será resolvido, em 23.07.13 abri um novo chamado, anotei o protocolo e o nome do atendente. Novamente me deram o prazo de 7 dias, findado ontem e o problema ainda não se resolveu, como já era de se esperar.
Liguei hoje, 31.07.13 e perguntei do andamento do protocolo 303629664 no qual fui atendido pelo senhor Diomar e fui informado pela senhora Daniele que o mesmo não existia.
Apenas para constar anotei o protocolo feito pela senhora Daniele, o de número 305003342, mas tenho a certeza de que o problema não será resolvido e talvez esse número de protocolo também desaparecerá.
Gostaria de solicitar providencia a respeito.

religamento da luz

Um parecer jurídico da Secretaria de Estado da Administração Penitenciária de São Paulo ressalta a necessidade de uma declaração e/ou certidão da ARSESP sobre a concessão de serviços públicos de fornecimento de energia elétrica pela CPFL-Paulista que comprove a exclusividade de fornecimento na cidade de Campinas/SP. Preciso saber como adquirir esse documento dessa instituição. No sítio só consigo vizualizar um mapa que especifica esse assunto.

na data 26.07.2013,foi encerrado por parte arsesp erroniamente protocolo 3011440921394 arsesp,nos foi encaminhado e-mail com pedido de desculpas e sem prejuizo de data para resposta aneel nos encaminhou 02.08.2013 protocolo encerrado temos uma nota de crédito da aes eletropaulo assinada na data 17.07.2013,no qual pelo estatuto do consumidor não houve acerto aes alega que enquanto arsesp não solucionar não será efetuado pagto...aes nos copiou e-mail no qual já notifcou arsesp e não temos nosso pagto já estamos com processo juridico dos demais que não estão incluso com pagto.mas hj passamos informação caso pagto não seja excutado até 07.08.2013 vamos encaminhar caso junto ao procon e tjsp.por falta de pagto.pos arsesp alega que estava com sgo e agora esta sgu...

SOLUÇÃO URGENTE

caros, boa tarde! por favor verifiquem urgente o que esta acontecendo com o fornecimento de água na minha região, Jaridm são bento. a sabesp a todo momento da uma desculpa diferente e não me da um retorno. já estou sem agua desde o dia 06/08/2013. rgi da conta (02015251/51). tenho um bebe de 2 anos que ja está sem aula na creche, porque não tem água. me sinto como consumidora um lixo, humilhada, me deculpem pelo desabafo, mas não posso nem usar banheiro..... minhas contas estão em dia. aguardo um retorno.

a volta da água, sem faltar novamente.

bom dia, há varios meses venho tentando que o poste em frente minha casa seja consertado. Entretanto, o útlimo protocolo (0077808418), CPFL PAULISTA, visando o reparo na iluminação pública da rua Luis Carlos Martins, 739, Franca-SP (cadastrado com o nome antigo da rua Zeferino José dos Prazes, 739, Franca-SP), ficou cadastrado como reparo realizado. Porém, o poste continua acendendo e apagando. Ja fiz outras reclamações e sempre a resposta é que foi feito o reparo, mas na realidade o reparo nao foi feito. Ja indiquei o ponto de referencia (que fica 50 metros subindo a rua da Unidade Básica de Saúde do Bairro Aeroporto I), e ja indiquei meus telefones de contato (16-37027138 e 16-8824-5155), mas nao consigo que façam o reparo. Solicito ajuda para o reparo, ja que tal poste fica a poucos metros de unidade básica de saúde e perto de praça municipal. Atenciosamente
João Bosco de Morais (código cliente cpfl  oo19297505 cliente 704155682) ultimo protocolo  (0077808418)

preciso que o poste (iluminação publica) seja restabelecido. Local escuro, perto de unidade de saúde e em frente minha residencia. (Poste acende e apaga constantemente há meses)